Объединились, чтобы стать лучше

     Компании, занимающиеся консалтингом в сфере повышения качества обслуживания клиентов, объединились в профессиональное сообщество, инициаторами создания которого выступили компании Mystery Shopper (группа компаний Nextep), RADIX & partners Russia, Serviceman Training & Consulting и SQI management (группа компаний "Шаг"). Все они являются членами Международной ассоциации провайдеров Mystery Shopping (MSPA).

     Цель объединения - популяризация услуги "тайный покупатель" и формирование профессионального рынка оценки и улучшения качества обслуживания клиентов.

     В числе своих основных задач здесь называют распространение информации о профессиональных требованиях к компаниям-провайдерам, стремящихся повышать уровень предоставляемых услуг, стандартизацию оценки качества обслуживания, в связи с чем, планируют заняться исследованиями, которые позволят повысить эффективности консалтинга в сфере клиентского сервиса.

Источник - sovetnik.ru