Касается всех

Эти слова - не мнение каждого, кто решил приобрести что-нибудь на рынке или в магазине. А закон, исполнением которого и привлечением к ответственности его нарушителей в Ессентуках занимается городская общественная организация защиты прав потребителей.

Жительница нашего города Татьяна с помощью одного из центров мобильной связи сделала себе подарок - купила мобильный телефон. Радость от долгожданного приобретения продлилась около месяца. Неработающий аппарат, естественно, отнесла обратно в магазин. Там направили в техсервис. После долгих мытарств («а как туда добраться, а куда именно обращаться?»), Татьяна добилась починки телефона. Он проработал один день... А по закону вести в сервис и осуществлять ремонт своего товара должен сам продавец. Более того, на время решения всех этих вопросов, чтоб человек не испытывал неудобств, ему необходимо предоставлять подменный телефон.

Есть и другой пример. Одна из курортниц, отдыхающая в санатории санатория «Виктория», купила на рынке сыну туфли. Банальная проблема - обувь не подошла по размеру, продавец отказался вернуть деньги.

А пенсионерке тете Маше вообще нагрубили в ответ на вопрос: «А булочки свежие?»
В этих во всех трех случаях продавец неправ, на стороне покупателей закон о защите прав потребителей. К счастью пострадавшие знали об этом и обратились за справедливостью в общество защиты прав потребителей г. Ессентуки. Проблемы были решены: бракованный телефон «довел» его продавцов даже до суда, деньги гостье нашего города вернули, не остались без наказания и обидевшие тетю Машу.

«Привлекать продавцов к ответственности за грубость можно и нужно», - разъясняет председатель общества защиты прав потребителей г. Ессентуки Маргарита Ильинична Якушкина. И более того, нарушением прав потребителей является даже невнимательное к ним отношение: мол, что-то интересует - сам смотри на витрину. «В других же случаях: деньги взяли, товар отдали. Значит, теперь по закону отвечаете за его качество», - подчеркивает Маргарита Ильинична. Уж она то знает наверняка, ведь работает в этой сфере более тридцати пяти лет.

А Обществу защиты прав потребителей г. Ессентуки уже 15 лет, четвертый год возглавляет ее Маргарита Ильинична. Здесь принимаются заявления от пострадавших покупателей, причем практически со всего региона: Пятигорск, Кисловодск, Лермонтов, Минводы. Где-то аналогичная организация просто не функционирует, а так в основном, срабатывает сарафанное радио и люди уже знают, что в Ессентуках решаются все вопросы. В тесном сотрудничестве с управлением экономического развития и торговли администрации г. Ессентуки, милицией и другими структурами осуществляются выезды на рейды в места несанкционированной торговли. Члены общества ежедневно дежурят на Нижнем рынке.

- Мы никому не отказываем, - рассказывает Маргарита Ильинична, - а если что-то не получается решить, обращаемся в администрацию города, где нам всегда помогают, а также создают все необходимые условия для работы: обеспечивают помещением, бесплатным проездом, телефонной связью и всем другим. Есть награды от главы города. А в целом, неквалифицированные продавцы - вот в чем дело. Я им всем всегда говорю, находить контакт с потребителями - это, прежде всего. Ведь в торговле покупатель всегда прав.

К сожалению, неграмотное, а порой и неэтичное обслуживание клиентов - именно российская «кричащая» проблема. Но и она уже решаема сегодня за счет вытеснения рынков и мелких ларечков солидными, дорожащими репутацией магазинами, в которых знание прав потребителей и улыбки на лицах продавцов - непременное условие.

Зухра Казиева.