Росгосстрах укрепляет имидж

24.05.2009 г.

В Санкт-Петербурге состоялся брифинг президента Группы страховых компаний Росгосстрах Данила Хачатурова, организованный информационным агентством "Росбалт".

В Питер высокий гость заглянул не случайно: 1 марта компания "Русский мир", крупнейший страховщик Северо-западного региона, работавший на федеральном уровне, вошла в состав страховой империи. Группа компаний с неблагозвучным именем Росгосстрах ("гос" - подразумевает непременные очереди, а о лексеме "страх" вообще говорить не приходится) - самый старый отечественный страховщик.

Она основана в феврале 1992 года и является правопреемником Госстраха РСФСР, созданного в 1921 году. В настоящее время это самая крупная компания, работающая в нашей стране на рынке страховых услуг. Ее доля на рынке страхования физических лиц составляет, по оценкам экспертов, 24%, а штат насчитывает около 100 000 сотрудников.

В то же время на всей территории страны у компании всего 400 центров и пунктов урегулирования убытков, а в почти 5-миллионном Санкт-Петербурге - и вовсе всего один. Решение о слиянии - а точнее, о покупке активов "Русского мира", который на начало 2009 года имел большую убыточность - в особенности по автострахованию, и стало поводом для нынешней встречи. С одной стороны, мы получили прецедент (или рецепт?) цивилизованного поглощения: Росгосстрах взял все обязательства ликвидируемой компании на себя, так что, по словам г-на Хачатурова, для клиентов этот процесс прошел незаметно и безболезненно.

Полисы остались действительными, услуга будет предоставлена в полном объеме. Для того, чтобы покрыть задолженность "Русского мира", в ход пущены все резервы компании. Более того, на работу в Росгосстрах перешли и часть сотрудников петербургской компании. Случай для России действительно необычный - куда как чаще о том, что страховщик не в состоянии платить по счетам, мы узнаем только после ДТП или другого происшествия, требующего страхового возмещения. Это - официальная точка зрения, которую и озвучил г-н Хачатуров.

Но есть и другая сторона медали. Во-первых, несмотря на то, что единственный пункт урегулирования убытков компании Росгосстрах в Петербурге оснащен самым современным в Европе программным обеспечением ClaimCenter (Guidewire Software), с наплывом клиентов этот офис на Липовой улице явно не справляется. Сам г-н Хачатуров убежден: очередь занимает не более 10-15 минут (нормативно - не больше 20), а отдельные случаи более долгого ожидания - результат "пробки", вызванной переходным периодом. Кроме того, уже сейчас отдел убытков работает 6 дней в неделю, с 9 утра до 8 вечера, а в перспективах - задействовать и в воскресенье. Так что, по словам г-на Хачатурова, необходимости в открытии еще одного офиса нет.

Однако практика говорит об обратном: очереди что в выходные, что в будние дни растягиваются на 3-4 часа, а в пиковые дни приемная похожа на вестибюль станции метро. Между тем на 100 000 сотрудников Росгосстраха 60 000 - это страховые агенты. На 3000 офисов (статистика из официального пресс-релиза компании) - всего 400 пунктов урегулирования убытков. И это - на 25 000 000 клиентов по всей России. Интересные цифры, не правда ли? При этом следует помнить, что автострахование в ближайшей перспективе, по словам того же Хачатурова, - это направление номер один. Зачем же Росгосстраху понадобился убыточный "Русский мир", который, к слову, вовсе не собирался банкротиться? Исключительно ради клиентской базы - ведь большинство из тех, кто уже страховались в компании, автоматически продлят свои полисы, перейдя "под крыло сильной компании", гарантом выплат в которой служит та же приставка "гос".

Аutopeople.ru

 
« Пред.   След. »

17.5-25
 

Редактор журнала

Максим Сушко

Подписывайтесь, добавляйте в друзья, предлагайте новости и информационное партнёрство