29 августа 2012 г., Москва - закрытый интернет-сервис Клуб W - стартап в сфере электронной коммерции в сегменте премиум - подвел итоги работы за год, а также рассказал методах селекции аудитории, благодаря которым количество целевых пользователей ресурса на данный момент - 29 150 участников.

Ключевой момент в создании интернет-сервиса в сегменте премиум стал вопрос селекции аудитории. Интернет-пространство в отличие от рынка люксовых товаров и услуг доступно многим. И формирование закрытого сообщества при помощи сети стало главной идеей в работе проекта. «Перспективность такой стратегии, - по словам главного идеолога проекта W Криса Стивена, - связана с тем, что можно управлять доступом в это сообщество и не противоречить заявленной системе ценностей luxury-стартапа».

Сооснователь проекта W отметил актуальность роста и развития интернет-сервисов в премиальном сегменте: «Сегодня на рынке электронной коммерции наблюдается динамка спроса на услуги класса премиум», - комментировал Крис Стивен. - «Настало время лучшего, детального анализа аудитории, изучения статистики покупок. Новый ориентир в работе - привилегии. А именно - предлагать потребителю именно то, что любит именно он, в чем нуждается, что ценно для него».

Одним из механизмов привлечения и отбора аудитории для проекта W также стало сотрудничество с банком ВТБ24. В рамках этого проекта более 21 000 держателей премиальных карт банка ВТБ24 (пакеты «Привилегия» и «Приоритет») получили доступ к привилегиям сервиса W. А позже компания Visa приняла решение сделать проект W стратегическим партнером программы «Мир привилегий Visa» на 2012 год. Возможность зарегистрироваться получили все держатели карт Visa Infinite и Visa Platimum 93 банков-партнеров Visa.

Средний счет предложения клуба составляет 13 000 рублей. Аудитория, с которой работает проект W, - high net worth individuals (HNWI). В Европе это потребители с состоянием примерно в 25 миллионов евро, в США в среднем - 1 миллион долларов, а в России - от 30 миллионов рублей.

Для поддержания лояльности со стороны участников клуб имеет уникальный для своего рынка сервис - собственную консьерж-службу. Команда высококлассных специалистов сопровождает клиента после покупки круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Благодаря этому клуб W имеет в среднем лишь 1% возвратов против 40-50% по российскому рынку интернет-сервисов. По результатам опроса после покупки высоко оценили работу 95% участников клуба.

Созданием предложений для сервиса занимаются эксперты проекта W совместно с партнерами клуба. За год работы проект сотрудничал более чем с 300 участниками премиального рынка: отели, рестораны, СПА, продюсеры, известные артисты, фитнес-центры и бутики, - и число партнеров постоянно растет.

В 2011 году сервис W продал самую дорогую привилегию в российском Интернете - соляную пещеру стоимостью 500 000 рублей. Как отметил спикер, клуб W - единственный сервис на рынке услуг электронной коммерции, который предоставляет возможность покупки с лимитом в 1 миллион рублей по безопасной транзакции через 3D Secure (возможность единоразовой покупки на сумму 200 000 рублей по карте и до 1 000 000 рублей в день).

По прогнозам аналитиков проекта существует еще порядка 70 000 потенциальных членов клуба. Также руководство клуба W заинтересовано в территориальном расширении аудитории, а именно в открытии интернет-сервиса в мировых столицах, таких как Лондон, Париж, Милан, Берлин, Токио и Гонконг.

Учитывая перспективу развития сервиса, по итогам 9 месяцев работы проект W оценивается аналитиками в 7 миллионов евро при начальном инвестировании в 1-2 миллиона евро.