Cотрудники PR Partner оценили, насколько их Клиенты готовы рекомендовать агентство своим знакомым. В исследовании участвовали руководители и PR-специалисты российских и иностранных компаний, с которыми агентство сотрудничает не менее полугода. Результаты исследования показали NPS в 58%.

NPS - индекс определения приверженности потребителей товару или бренду, впервые представленный в 2003 году Фредериком Райхельдом в журнале Harvard Business Review. Клиентам компании предлагается ответить на вопрос " Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам? Индекс NPS высчитывается, как разница между долей сторонников и доля критиков.

Среднее значение NPS по миру приравнивается всего к 10%, а многие компании, проводящие подобную оценку, получают отрицательные значения.

Руководство агентства взяло на вооружение все комментарии Клиентов и надеется улучшить показатели NPS к следующему году до 70% - для этого будут проведены дополнительные тренинги для сотрудников.

По материалам PR Partner