Инна Владиславовна, как Вы считаете, PR манипулирует или организовывает общественность? Я думаю, Вы сталкивались с ситуациями, когда под PR понимают манипулирование сознанием. Могли бы Вы пояснить читателям разницу в вышеупомянутых терминах.

Я думаю, что на данном этапе развития рынка понятие "связи с общественностью" не является сформированным. Нередко рекламные агентства предлагают Клиентам размещение статей в качестве бонусов, именно это они называют пиаром. Кто-то уверен, что PR - это манипуляция сознанием. В любом информировании можно разглядеть манипуляцию, т.е. желание воздействовать на мнение получателя этой информации, т.к. у любого информационного сообщения и его отправителя есть цель. В этом смысле не только пиарщики, но и вообще все люди - манипуляторы. Ребенок сообщает маме вечером, что он получил пять. С какой целью?

Может, просто делится успехами, может, хочет услышать похвалы, хочет, чтобы ему разрешили посидеть до 23.00 и поиграть в компьютерные игры? Чтобы говорить о манипуляции, надо порассуждать о том, кому адресовано то или иное сообщение, с какой целью оно выпускается. Боюсь, что коротко в рамках интервью этого сделать не получится.

Что на Ваш взгляд должно происходить в отечественном бизнесе, для того чтобы услуги PR-специалистов становились востребованными?

Мое убеждение - пиар-услуги сейчас очень востребованы. Бизнес лет пять назад стал понимать, как пиар помогает решать его задачи. К примеру, как пиарщик может помочь найти самых талантливых сотрудников (интервью в СМИ, продвижение в соцсетяхи), как пиарщик может посодействовать развитию отношений с партнерами (день открытых дверей, совместные линии консультирования и пр). Если раньше Иван Иванович нанимал пиарщика и ждал, когда тот выпустит статью о том, что И.И. - лучше всех, любит выгуливать жену и собачек, то сейчас бизнес ставит более грамотно сформулированные цели. К примеру, поддержать продажи с помощью распространения информации о новых услугах компании в специализированной прессе или же помочь получить кредитные линии за счет повышения уровня информированности о компании и ее успехах в деловых СМИ.

Инна Владиславовна, позвольте задать Вам вопрос об образовании.Насколько мне известно, Вы стажировались по PR, социологии, журналистики вНидерландах, Италии, Германии. Существуют ли заметные различия в подходах стажировки в вышеупомянутых странах?

Обучение в этих странах больше направлено не на осваивании теоретических пластов информации, что, само собой, также ценно, а на решение конкретных кейсов. Так, я проходила почти месячный курс по внутреннему пиару, во время курса преподаватели разбирали с группой множество сложных ситуаций, это было очень интересно. Вообще, стажировки - это очень эффективный инструмент. В пиар-агентстве PR Partner все сотрудники, знание иностранных языков которых позволяет, могут пройти стажировку в агентстве-партнере за рубежом. Это удивительный эксперимент, так как сотрудники знакомятся с опытом организации работы других наших коллег, с их кейсами, базами данных, внутренней культурой. Могу как руководитель сказать, что эффект от таких стажировок намного выше стандартного обучения на краткосрочных курсах по тайм-менеджменту, переговорам и пр. в России.

Одно из интересных заблуждений которое витает в нашем обществе то, что PR - это реклама. Вы могли бы опровергнуть это?

Думаю, что мне нет смысла это опровергать, ведь сам рынок вносит коррективы. В Москве и крупных городах-миллионниках есть масса пиар-агентств, которые никогда не занимались рекламой, при этом у них все прекрасно, бизнес живет, растет. Конечно, рекламистам хочется "откусить" еще и пиар-кусочек от маркетингового торта, поэтому некоторые объясняют Клиентам, что "пиар - это та же реклама, но с другими кремовыми розочками".

Позвольте вопрос о значении PR для современного общества. Что может дать PR обществу в целом и гражданину как личности?

Любой бизнес (пиар в т.ч.) - это рабочие места, это если смотреть на дело с экономической точки зрения. Если же говорить о большинстве граждан, то,боюсь, их степень коммуникативной компетентности не столь высока, чтобы можно было всерьез рассуждать на эту тему. Наверное, я Вас разочарую, но как человек практический я не хочу вступать в философские дискуссии, что дает пиар России, ее жителям и пр.

Могли бы Вы дать несколько советов начинающим PR-специалистам и студентам по специальности «Связи с общественностью»  по поводу того, знание каких сфер необходимы для профессионала PR?

Главный совет - с первого курса начинать делать профессиональное портфолио, больше создавать, больше читать. Когда пиарщики приходят наниматься на работу, а в качестве любимых книг могут назвать только маркетинговые труды Котлера... это немного странно. Начинающим пиарщикам надо сейчас очень много работать, чтобы получить место под солнцем, поэтому опора не только на теорию, но и на практику, может помочь. Лето - самое время пройти стажировку, съездить по обмену или по гранту за рубеж, посмотреть, что и как делают пиарщики в США, в Европе. Также советую учиться языки (англ., нем., франц.) - это то, что повысить з.п. в будущем.

Инна Владиславовна, на Ваш взгляд PR прерогатива только большого бизнеса или нет?

Нет. Просто у среднего и малого бизнеса денег меньше, поэтому они не столь интересны пиар-агентствам. У некоторых бизнесов (карманные дочки монополий, корпораций и пр.) вообще нет пиар-задач, поэтому они не обращаются к пиарщикам. А есть фирмы, состоящие из 2-3 человек, но заказывающие пиар-услуги. Заказ пиар-услуг идет тогда, когда компания осознает, что ей даст пиар. Это скорее вопрос осознания управленцем своих потребностей и поиск оптимального способа их решения. Не всегда пиар - это единственно верный выход.

Как PR может сделать бизнес эффективнее? Могли бы Вы привести наглядный пример?

Я расскажу небольшую историю. Один наш давний Клиент три года назад запустил очень интересный банковский продукт - в результате релиз с описанием данного продукта разошелся по базе СМИ, вышел в 72 медиа.

Колл-центр у Клиента "упал", он не был рассчитан на большое число входящих звонков. Это пример подтвержает, что пиар может помочь продавать. Самое интересное здесь, правда, не это. Агентство было оштрафовано, что мы столь "успешно" распространили релиз, т.к., по мнению Клиента, мы должны были заранее предположить, что колл-центр "упадет" от большого числа поступающих звонков. Зато после этого Клиент

а) осознал, что ему может дать пиар, т.е. помочь продажам,

б) поменял ИТ-оборудование и систему приема звонок в колл-центре. Так что, можем сказать, что наш "просчет" дал Клиенту шанс усовершенствовать бизнес-процессы.

Продолжите, пожалуйста «PR для меня это -»

Интересная область применения профессиональных знаний, личных качеств, это захватывающая работа вместе с Командой в агентстве PR Patner. Я очень ценю уникальную атмосферу, в которой мы работаем друг с другом, с нашими Клиентами, конечно, для меня пиар - это, в первую очередь, агентство PR Partner и замечательные люди, которые рядом со мной.

Беседовал Максим Сушко,