Руководитель аналитического центра Insiders Владислав Белоногов ответил на ряд вопросов о современном состоянии рынка PR-аналитики.

В открытом доступе чаще всего встречаются - и получают широкую огласку - аналитические обзоры из области политики. Серьёзные исследования рынка, позиций и перспектив различных его сегментов, участников, брендов остаются, как правило, в рамках рынка.

Чаще всего компании интересуются своим текущим положением на рынке - и очень мало заказывают исследований, при помощи которых можно было бы нащупать незанятые товарные ниши. Пока одни ищут ответ " а что будет после 6 мая ", другие тем временем по-партизански собирают информацию, оценивают ситуацию, выводят на рынок новые товары и вырываются вперед. Какие тенденции Вы, как аналитик, замечаете в современном информационном пространстве? От имени " счастливого клиента " публикует сам производитель, а от имени " обманутого " - его конкурент. Отделить зерна от плевел не просто, приходится производить ручную фильтрацию.

Вторая - сложность автоматической обработки огромного количества неструктурированной, а в последние годы все чаще - попросту безграмотной информации. Из-за этого возникает опасность использования субъективно ограниченной нерепрезентативной выборки, которая даст ошибки в выводах. Нужно уметь работать с огромным информационным шумом - это совершенно необходимо в современных условиях.

3. Как клиенты формулируют задачи? Чего именно они ждут от аналитики сегодня? Часто ли случаются неожиданные открытия?

Опыт работы с заказчиками показывает, что чаще всего клиент ограничивается пожеланием " сделайте нам хорошо ". Клиент, как правило, хочет видеть себя активно представленным в информационном поле, востребованным и позитивно освещенным. Несовпадение ожиданий и результатов воспринимается болезненно. Нужно помнить, что отрицательный результат - тоже результат, и существует только одна по-настоящему плохая новость - это некролог.

Кроме того, российский клиент часто хочет знать все о себе и недостаточно интересуется конкурентами, их активностью, новациями и т. д. Это практически всегда приходится додумывать за клиента на этапе согласования техзадания. Нередко клиент даже не знает своих основных конкурентов. На эти вопросы может ответить аналитик, глубоко вникший в ситуацию именно на этом сегменте рынка, но далеко не каждое аналитическое агентство может себе позволить содержать узких специалистов. Особенно это касается агентств, которым приходится работать с клиентами из разных рыночных сегментов.

4. Стоит ли клиенту заказывать аналитику именно в агентстве, которое делает для него PR?

Если стоит задача проанализировать эффективность медийной работы - то да, лучше включить эту задачу в пиар-заказ. Если же цель аналитики иная (экономический эффект кампании, рыночные позиции среди конкурентов " до и после " и т. п. ), то лучше обратиться к специализированным агентствам. При этом пиар-агентству, с которым планируется тесное сотрудничество, можно предоставить эти материалы, причем желательно без изъятия неприятных для заказчика моментов: ведь кто предупрежден, тот вооружен.

Не всегда мелькающий на страницах ведущих изданий конкурент реально силен, возможно, таким путем он просто " накачивает авторитет ". А тот, кто в медийном поле позабыт-позаброшен, напротив, готовит рыночную революцию. Аналитику нельзя ограничивать каким-то одним типом источников информации, необходима междисциплинарность. Наша задача как аналитиков - сложить из мозаики целостную картину и выработать рекомендации в интересах клиента.