Александр Шаров, руководитель лечебно-оздоровительного центра «Красота здоровья»

Мы стараемся влиять на сознание людей,

изменить отношение к своему здоровью, благополучию,

 как к чему-то, о чём думают в последнюю очередь.

 Бесплатная медицина приучила людей

 мало беспокоиться о своём здоровье:

 когда совсем прижмёт, тогда он пойдёт и его быстро вылечат,

 заменив запчасть на щелчок пальцами.

 Это — заблуждение. Организм — не механизм,

 он — гораздо более тонкая структура.

Забота о нём — инвестиция.

   Есть в Серебряном бору дом. Из его окон доносятся звуки фортепиано и шаги отца в кабинете, тихий звон чашек на вечернем чаепитии, а то и звон бокалов, когда собирается вся семья. Там царит уют, семейный уклад, традиции. Этот дом — олицетворение той самой потерянной России, по которой... Символ духовности, интеллигентности, просвещения, всего того, что ...

   Это — завязка  аксёновской «Московской саги». История России полна мистических параллелей и реплик для того, кому не лень присмотреться, прислушаться, познать. У мэтра были Градовы, здесь — Шаровы. Ну, разве не мистика? Только у него — придуманные, а здесь — настоящие. У него — части: «Поколение зимы», «Война и тюрьма», «Тюрьма и мир». И тут я задумался: а ведь у Шаровых, наверняка, было точно так же. Разве могло быть иначе? Могла ли быть одна, отдельно взятая, помещённая в тепличные условия судьба? И как назвать его, Александра Шарова, часть. Как назвал бы её Аксёнов?

   Меньше всего предполагал, что его интервью станет продолжением линии «превосходство бизнеса»: ну, просто ничем он это превосходство не олицетворял. А вот это уже — профессиональная болезнь: начинаешь оценивать до того, как. Что же его отличало? Там, где другие пытались сказать образно и туманно, пользовались мефорами и заставляли меня уточнять, он всякий раз находил нужные и точные слова. Насколько они точны я осознал, когда увидел их в тексте. Сравнение очевидно. В то время, как другим удавалась всего одна кульминация за всё интервью, он расставил их почти в каждом ответе, да так, что я не сразу и понял-то. А его ответы на вопросы о конкуренции и социальной роли бизнеса превосходят всё, что было здесь сказано до сих пор.

    Так что,  дорогой Василий Палыч, кумир нашей молодости и всё такое.... И помыслить не смел, что когда-нибудь мой текст сравнится с Вашим, продолжит Ваш. Но вышло как-то так...   

         Владимир Ковалев

-    В медицинский институт обычно поступают, с детства мечтая стать врачом. В Вашем случае это так? Я вообще врач в третьем поколении, и на мой выбор в большой степени, конечно, повлияли родные, которые советовали идти в медицину. 

-    Ни у вашего деда, ни у отца не могло возникнуть желания, и, — тем более — не было возможности организовать и открыть частную специализированную клинику. Развяжите мне узелок, благодаря которому Вы вдруг стали предпринимателем. Что происходит с обычным врачом, который решает соединить свою профессию с бизнесом? У моего дедушки такая мысль, конечно, не возникала, а вот отец на определенном жизненном этапе к этому и пришёл. Ко мне это решение пришло, наверное, на последних курсах обучения в медакадемии, когда нужно было определяться с будущей специализацией. Студентами, мы могли наблюдать во время посещения больниц, что работа не удовлетворяет многих врачей ни материально, ни морально, что нагрузки несоразмерно увеличиваются, что врачи перегружены обязанностями, напрямую не связанными с их профессией. Я понял, что работать обычным врачом в этой системе — не просто самопожертвование, а его особая форма.

-    Вы, наверное, могли наблюдать это у своих родителей? Моя мама, например, так и не смогла перестроиться и продолжает работать в поликлинике. С другой стороны, какие-то специальности прочно ушли в коммерческую сферу. Помогать людям в условиях частной медицины — отлично, удобно, приносит удовольствие и врачам, и пациентам. Кажется, что эта тенденция более или менее очевидна в нашей стране в последние годы: государственные больницы и поликлиники под разными предлогами закрываются, но этот сегмент не может оставаться невостребованным, потому что это — основа жизни. Частные медицинские центры будут появляться.

-    Если я правильно уловил Вашу мысль, Вы попытались подвести под идею частной медицины оправдание. Не нужно, потому что не требуется. Тем более, что в разных странах — совершенно по-разному. Смысл существования, мотивация — понятны. Как была выбрана эта специализация? В клинике три основных направления: мануальная медицина, косметология, оздоравливающие спа-процедуры и программы.

-    Разве такая специализация даётся в медВУЗах? Нет, конечно, такой, чтобы объединяла все три — нет. Базовое направление — мануальная медицина — выделяется среди всех специальностей, потому что занимается целостным восстановлением здоровья естественным путём без применения химических препаратов и других методик, часто приводящих к осложнениям.  Проблема сегодняшней медицины, если описывать её упрощённо, заключается в том, что условному больному ставят отдельные диагнозы, но не лечат в целом. Специалист по правой ноздре проводит осмотр: всё нормально. Специалист по левой посмотрел — тоже. Кардиолог, пульмонолог, гастроэнтеролог — везде здоров, а в целом — болен.

-    Рискуя показаться тупым невежой, спрошу ещё раз: мануальная терапия — официальная, сертифицированная специализация? Вам простительно, многие этого не знают, путают с костоправством, «народной медициной». Более того, она успешно развивается: к сожалению, до недавнего времени к нам не могли приезжать специалисты-мануальной медицины, остеопаты, мирового уровня, но теперь всё меняется в лучшую сторону. Растет уровень подготовки и российских врачей.

-    О каких временах Вы говорите? О последних 20 годах. Нужно понимать, что для становления науки это — очень маленький срок.

-    Меня, прежде всего, интересует мотивация. Почему Вас это заинтересовало? Как раз потому, что мануальная терапия изначально возникла, как частная медицина. В государственных больницах и поликлиниках такие специалисты, к сожалению, не востребованы, мануальной медицине в них просто нет места: там нужно быстро «обслужить» пациента, а заниматься качественным восстановлением его здоровья и благополучия не очень интересно, затратно.

-    Говоря о работе Вы уже дважды упомянули слово «удовольствие». Случайно? Если нет, то должна быть вторая «чаша» для равновесия, и назвать её мы должны «удовлетворение». Мне кажется очевидным, что удовольствие связано с процессом, тогда как удовлетворение —  с результатом. В моём случае — совпадает: и сам процесс, и результат.

-    Представляли ли Вы себе изначально образ успеха, и насколько, по-Вашему, он достигнут? (задумывается, смеётся) Есть такая шутка: «Я собираюсь жить вечно, пока всё идёт по плану».  Я помню, что вначале задачи и цели были совсем простые, прозаичные. Сегодня я и мои сотрудники уделяем планированию собственного развития больше времени: организация растущая, и тут нужно планировать и на 3 года, и на 5 лет. Слышал, что за границей компания может расписать сотруднику карьерный план на 100 лет вперёд. Это, конечно, гипербола. У нас же этим почти не занимаются: сконцентрированы на извлечении максимальной прибыли в короткий срок. В последние пару лет я осознал, что эта стратегия не подходит к нашему бизнесу.  Впрочем, и к другим — тоже: любой, кто собирается открыть бизнес, должен думать о том, как его товар, услуга будут восприниматься людьми, как минимум, через 5-10 лет, будет ли его бизнес вообще актуален хотя бы через 3 года?

-    Как на этот вопрос нужно отвечать в Вашем деле? Сервис, только улучшение сервиса и качества оказываемых услуг.

-    Как конкретно? Смотрю, где, что и как можно улучшить, усовершенствовать, придумываем способы получения достоверной обратной связи от клиентов, стараемся сопровождать их после того, как курс лечения закончен. Это — элемент бизнес-философии.

-    Вам в течение дня приходится проявлять себя в трёх ипостасях: бизнесмена, который думает о прибыли предприятия, управленца, заботящегося об эффективной работе всех звеньев и врача, который непосредственно контактирует с пациентами. Это легко и просто или надо иметь специальные умения, чтобы своевременно переключаться? Нет, не легко: желательно эти функции разводить, и я уже предвижу, что на определённом этапе развития мне придётся это сделать. Управление бизнесом постоянно требует сравнения с конкурентами и соседними нишами, общения с другими предпринимателями. Должно быть делегирование полномочий. Делать всё хорошо одному — невозможно. Мне по душе заниматься по большей части лечебной работой. Пока удаётся вмещать в свой календарь поездки на врачебные симпозиумы и семинары по маркетингу, менеджменту, личностному росту. Этому я специально нигде не учился. Не собираюсь в это углубляться, пока достаточно личного опыта и самообразования.

-    Как, кстати, Вы оцениваете уровень конкуренции? Как средний или даже — ниже среднего, и думаю, что так во всех отраслях, несмотря на то, что кто-то вам скажет обратное. Есть такая склонность у наших бизнесменов. Почему? Да, потому, что всё равно открываются. Если стратегия заложена грамотно, резерв улучшения сервиса есть всегда. Конкуренция в этом направлении может расти ещё очень долго.

-    А спрос? На мой взгляд, спрос есть.

-    Подождите, я на время перестану задавать вопросы и начну полемизировать: есть определённая территория с населением, количество потенциальных пациентов — счётно, существующие клиники поделили между собой этот пирог. Появление новых возможно только на основе повышенного сервиса. Однако, пирог тот же самый, только поделённый на меньшие части. На практике: перетаскивают, переманивают друг у друга одних и тех же клиентов. Рынок-то сам по себе не растёт, происходит перераспределение одного и тог же рынка, при том, что Вы объективно работаете на его уменьшение: каждый вылеченный пациент — больше не пациент. Так или нет? Моя личная позиция — нам есть куда развиваться. Одновременно, мы стараемся влиять на сознание людей, изменить отношение к своему здоровью, благополучию, как к чему-то, о чём думают в последнюю очередь. Бесплатная медицина — бесплатная условно, потому что бесплатного не бывает ничего. Именно она приучила людей мало беспокоиться о своём здоровье: когда совсем прижмёт, тогда он пойдёт и его быстро вылечат, заменив запчасть на щелчок пальцами. Это — заблуждение. Организм — не механизм, он — гораздо более тонкая структура. Забота о нём — инвестиция. Большинство из тех, кто проходит через наш центр, осознают это, и начинают заниматься не только лечением, но профилактикой. Вот — дополнительный рынок в том числе! Кроме того, омолаживащие, оздоровительные процедуры, они, в большинстве, очень приятны, приносят удовольствие, помогают бороться со стрессом, — фактором, влияющим на здоровье в целом. Мануальная терапия рассматривает человека в контексте холистической медицины: взаимосвязи — это не составные части. Возьмите воду: два атома водорода и один кислорода, а вместе — третье. Такой взгляд даёт новые, интересные подходы к вопросам омоложения организма, лечения многих заболеваний, которые не поддаются лечению традиционными препаратами.

-    Получается, если я Вас правильно понял, Вы говорите: поделена только меньшая часть рынка, а большая — вообще никем не тронута? Согласен, моя позиция именно в этом: жаловаться, что всё уже поделено — бессмысленно и бесперспективно. Бизнесмены международного масштаба, с которыми я общался, говорили мне: не придумывайте того, чего нет, здесь — не конкуренция, забудьте, вот в США — конкуренция, попробуйте открыть бизнес там, поймёте. Такой подход мне симпатичен, он не ставит меня в тупик: ну, что же делать, сложить руки?

-    Та конкуренция, что есть, Вы как к ним относитесь? Очень хорошо, что они есть, потому что конкуренты — бесплатные аудиторы и эксперты, указывающие нам на ошибки, стимулируют отрасль. Мне, как врачу, это очень приятно, так как я считаю, что медицина в целом должна развиваться в этом направлении. В поликлиниках врачу некогда голову поднять от заполнения бумаг. 10 минут на больного, конвейер. Это дискредитирует всю отрасль. Потом начинают искать виноватых.

-    Находят, конечно, не тех, кого надо было бы? Вот-вот! А такие инструменты, как сервис, маркетинг, информирование через интернет никто пока по-настоящему не задействовал.

-    Лечение в интернете набирает популярность. Это, конечно, плохо. Но, консультирование в интернете, получить первичную информацию, разные мнения, что в медицине очень важно, почему нет?

-    Как решались кадровые вопросы? Организацию основал мой отец, потом он привлёк меня, вместе мы стали находить и подтягивать в нашу орбиту других специалистов. На мой взгляд, важнее — личностные качества человека, то, как он относится к делу вообще. Профессионализм — то, с чем можно работать, обучить, вырастить.

-    Вы закончили ВУЗ недавно. Конечно, пришлось заниматься самообразованием.

-    С тех пор Вы принимали молодых с 1-2 летним стажем? Как оцениваете их уровень? Можно найти отличных специалистов.

-    Оглядываясь назад, Вы можете представить себе другую карьеру? Если бы не был врачом, был бы поваром.

-    А несовместимые с Вами карьеры? Всё, что связано с углублённым изучением математики, физики...

-    Исходя из Вашего личного опыта, есть одно правило, которое для вас является главным в управлении предприятием? На данный момент я не могу выделить что-то самое важное. Одним из важных считаю контроль: в России наёмные работники редко работают на своём максимуме.

-    В Вашей аргументации контроль завязан на мотивацию. Я бы сказал, что нужно создавать самомотивацию, безусловно.

-    Есть такой международный стандарт, оценка: «лёгкость создания и ведения бизнеса». Вам было легко? На самом деле, трудно, потому что наш бизнес — специфический. Открыть его не очень просто, особенно, если предусматривается применение медицины высоких технологий: оборудование, сложное лицензирование, даже на законодательном уровне не всё чётко прописано.

-    По Вашему опыту, что важнее для начала бизнеса: идея или стартовый капитал? (надолго задумывается) Я думаю, всё-таки, идея. Инструментов по привлечению капиталов немало, найти можно. Если идея плоха, а под неё подвели большие инвестиции, вот тут начинаются известные проблемы.

-    Тем, кто собирается начать карьеру, Вы что посоветуете? Заниматься самообучением. При всём уважении, единицы ВУЗов дают образование, которое актуально на момент его окончания. Студенты тоже иногда виноваты: они в определённой эйфории учились не тем вещам, которые нужны. Если человек хочет стать предпринимателем, я посоветовал бы во-первых, определиться, в каком направлении, найти успешного предпринимателя в этой нише и устроиться помощником. Если продержится 3 года, будет знать все тонкости и нюансы, через 5, я уверен, — всё, что надо для открытия собственного бизнеса, получит.

-    Бизнесмены, не имеющие медицинского образования, могут прийти в Ваш бизнес? Смотря какая медицина. Наш стержень — холистическая медицина, лечение и восстановление здоровья с наименьшим вмешательством в сам организм. Тут важны специальные знания. Если взять, например, диагностику, всё гораздо проще: купили оборудование, запустили, оно работает, человеческий, медицинский фактор минимален.

-    Вы замечаете в себе особое предпринимательское мышление, взгляд? Прекрасно, мне это нравится. Предпринимательское мышление позитивно. Человек хочет что-то привнести в мир, сделать его лучше, дать что-то обществу.

-    Это на работе. А когда это переносится за рамки работы в личную жизнь? Это же проблема для большинства предпринимателей: большинство из них женаты (замужем) на работе (за работой). Я стал обращать внимание на то, как работает персонал, как устроен менеджмент. Меня это, как предпринимателя, задевает, создаёт дискомфорт. Я лучше потрачу деньги там, где к бизнесу подходят более качественно, делают сервис интереснее, что-то новое предлагают.

-    Если я приезжаю всего лишь в другую страну, то наполнение понятия «медицина» от этого не меняется. Почему тогда в российских бизнес-кругах принято говорить о каком-то российском менталитете в менеджменте? Я вижу особый менталитет только в отношении человека к своему здоровью: у нас почему-то это у большинства до сих пор не является приоритетом.

-    Это Вы мне о людях рассказываете. А я спрашиваю про управление. Что-то есть, что отличается от международного стандарта, что можно назвать «российским менталитетом»? Я думаю, нет.

-    Международные стандарты полностью применимы в этой сфере? Думаю, да.

-    Этические, моральные нормы имеют какой-то вес в российском бизнесе? Обязательно. По-другому, бизнесмен просто не выживет, никто с ним не будет иметь дело.

-    О! Тут позвольте я Вас поправлю: бывало по-разному, например, в 90-е. (смеёмся). Поэтому меня интересует: а сейчас-то что и как? Моя точка зрения: этика, мораль есть.

-    Какие это качества? Ответственность, в первую очередь. Верность данному слову.

-    Можно ли его перенести вовне работы? Оно тоже самое важное? Да, обязательность, смелость взять на себя ответственность.

-    Вы являетесь членом Бизнес сообщества СКФО. Как Вы оцениваете взаимодействие с Вами местной власти? Как диалог. Он форматирован рамками встреч по нашей инициативе.

-    Три слова «социальная ответственность бизнеса», для Вас за ними есть какое-то содержание? Бизнес изначально является социальным проектом: именно он создаёт рабочие места, путём производства товаров или услуг именно он увеличивает общественное благо. Разные правительства потом могут пытаться приписать заслуги себе: «Вот как мы хорошо помогли, видите, какое предприятие вырастили!» Что, когда бизнесмен приходил к ним с запросами, а они отвечали: «ничего не знаем, ничего нет»,— про это не скажут и не напишут.

-    Вас как-то задевает то, что происходит в экономике в целом: отражается ли это экономически на Вашем бизнесе, и волнует ли это Вас внутренне, лично? Здесь самое важное, на мой взгляд — не паниковать, не поддаться порыву бегущей толпы. Нас, конечно, это коснулось в смысле покупательского спроса. Если мы будем планировать покупку оборудования, тут тоже ясно — оборудование иностранное.

-    Это очевидно. Вам интересно разобраться в причинах? Мне больше по душе — отключиться и заниматься своим делом. Я видел в США, что люди искренне интересуются только тем, что происходит на местном уровне: максимум, кого они знают — сенатор и губернатор их штата. Это помогает им сохраняться во всех смыслах. Я практически не смотрю новости: если нужно, читаю ленту в интернете. Люди, которые смотрят наши новости и потом начинают их обсуждать, весь этот негатив, меня пугают. Они просто тратят свои силы в пустоту. Как можно серьёзно относиться к такому? Нужно сосредоточиться на выполнении своих первичных обязанностей.

-    Единственный вопрос может быть поставлен с точки зрения менеджера. Вот я, к примеру, имел 10 лет привилегии, а всем рассказывал, что, на самом деле, это я так правильно и безошибочно, управлял лучше всех. Вдруг ситуация изменилась на противоположную. Мне все говорят: «Ну, ты же гений, давай, яви чудо». А я отвечаю: «Да, вы отстаньте, я сейчас занят решением мировых проблем». У меня чисто менеджерский вопрос: он может вообще быть так поставлен? Да или нет? Безусловно, можно. Такие темы иногда всплывают в рамках бизнес-клуба, но на моём уровне все стараются заниматься текущей работой.

-    Это понятно, не надо оправдываться. Никто не ставит вопрос: забудьте всё и думайте только об этом. Но, что можно сказать о человеке, который вот так управлял бы клиникой? Ответ вижу по глазам.