Порядочность, правдивость. Никто не любит, когда его обманывают.

Почему Вы выбрали именно эти два слова?

Да Вы что? А репутация?

   Инвестиционный брокер — вчера ещё экзотическая профессия, а сегодня — неотъемлемая часть бизнес-пейзажа. Надо признать, компании провели колоссальную работу, чтобы разъяснить людям кто они и для чего созданы. Чего мы ждём от инвестиционного брокера? Последние страхи и предубеждения исчезают после разговора с этим «ласковым и нежным зверем».

 Владимир Ковалёв

-  Найдёте в своей жизни временную или событийную точку, которые повернули карьеру в сторону этой профессии? На первый взгляд может показаться, что так просто сложились обстоятельства, что это — слепая игра случая. В какой-то момент я пришла работать в Сбербанк, начинала с самых что ни на есть «низов» — кассиром-контролёром в маленьком отделении сельской местности. Семейные обстоятельства заставили переехать в Кисловодск. Не стала искать ничего другого, и, когда пришла в местный Сбербанк, мне предложили заняться ценными бумагами, брокерским обслуживанием на фондовых площадках — направлением, которое было в 1999 году в самом что ни на есть зачаточном состоянии: никто внутри почти ничего об этом не знал, не мог разъяснить. Всё, что мне дали — это толстый регламент, а изучать, учиться торговать пришлось самой. Вопросы простого учёта, исполнения поручений клиентов, - всё это ещё велось в бумажной форме, пересылка — традиционной почтой. Сегодня я не без гордости смотрю на то, какой путь пройден до современного интернет-трейдинга, так как, я, наверное, никогда не думала, что буду заниматься ценными бумагами. Но, новое дело сразу стало мне очень интересным, и, поняв, что многое будет зависеть лично от меня, я увидела в нём перспективу профессионального роста. Через пару лет я уже считалась опытным специалистом по фондовым операциям, и меня пригласили на работу в Пятигорск для развития этого направления в местном отделении. Но только команда Грефа начала модернизацию всей структуры Сбербанка, что давало толчок к развитию в том числе и моей. Но мне не суждено было этого увидеть: представители компании «Финам», искавшие в Пятигорске кандидатуру для открытия своего филиала, предложили мне возглавить его. Решение уйти из Сбербанка было очень тяжелым, но мне казалось, что я - уже состоявшийся специалист, всё испытала на себе, а открывшаяся перспектива была просто захватывающей.

-  Что сегодня привлекает Вас в этой профессии? Она — необыкновенно интересна. 

-  Чем именно? Прежде всего, бесконечным развитием. В этих словах выражен мой профессиональный стиль. Я люблю учиться. Иногда это даже может вызвать недовольство в семье: «Когда же ты перестанешь учиться?» (смеётся).

-  А лидерские качества Вы в себе с детства обнаруживали? Да, я всегда была лидером: во дворе, в школе, в университете, в стройотряде... На любом месте в карьере я чувствовала, что мне его мало, тесно, хотелось большего.

-  Раз уж Вы заговорили об ощущениях, вспомните, пожалуйста, каковы были Ваши ожидания в разные периоды? Можно ли как-то оценить веру в успех? Чисто случайно попав в Сбербанк, после декретного отпуска я помню только свой страх, мысль, что жизнь закончилась. Нет, об успехе я не думала. Просто решила для себя: ни за что не стану похожей на тех, кто, довольные собой, десятилетиями сидят на одном месте, ни о чём не думая. Решила не останавливаться, шаг за шагом осваивать новые должности.

-  Что Вы скажете тем молодым людям, которых жизнь убедила в том, что лучшее для них, в отличие от Вас, — это стать чиновником

Во-первых, они думают, что знают, что такое карьера чиновника. А я знаю бизнес от корней, прошла весь путь сама. Я много работаю со студентами. Делается жутко от мысли, что они будут чем-то руководить. Мне жаль их. В лучшем случае, они — толковые сами по себе, но образование, что они получили, - никакое. Цели, которые они перед собой ставят в жизни — откровенно убогие. Произнести их вслух — должно быть  стыдно. Но главное, что они представляют собой, как личности, что они могут принести людям, дать стране, в конце концов? Как в стране, созданной ими, будут жить их дети, - вот какие вопросы должны их беспокоить. Но, так ли это? Боюсь, что нет. Понятно ведь, что то, что им кажется, не может продолжаться бесконечно.

-  Понятно Вам. Почему Вы думаете, что им так же понятно? А что, разве не видно?

-  Они видят другое и не видят того, о чём говорите Вы. Ну, что ж, меня так учили, мне за своё образование не стыдно. Чтобы начать работать у меня эти «красные дипломы» должны для начала выучить русский алфавит и грамматику, таблицу умножения и способы алгебраических исчислений, чтобы потом я могла потратить год на их обучение специальности.

-  Что ещё важно в этой профессии? Грамотная речь и умение общаться. Мы - «продажники», тут не должно быть никаких иллюзий. Чтобы привлечь клиентов в нашем распоряжении один рычаг — разговор с клиентом, профессиональное убеждение.

-  Подбор сотрудников происходит по модельным критериям или слепым отбором до тех пор, пока не попадётся талант? Да, конечно, такой стандарт существует, и при отборе мне совершенно понятно, кто передо мной и что надо искать.

-  Какое обучение проходят сотрудники? На этот счёт также существуют стандарты компании. Кроме аттестации на низовом уровне, менеджеры проходят обучение в корпоративном университете, дистанционное очное обучение по скайпу и финальную аттестацию у высшего менеджмента. Аттестованный менеджер в «Финаме» - очень высокая и признанная степень квалификации.

-  При этом, «Финам» ведь не единственная организация, работающая на фондовом рынке? Как Вы оцениваете степень конкуренции? Конкуренция высокая, но я не ощущаю никаких проблем в этой связи.

-  Чем принципы работы «Финам» отличаются от принципов работы конкурирующих компаний, если они Вам известны? На каждом этапе взаимодействия с компанией работают стандарты обратной связи по оценке клиентом качества предоставленной услуги. Спектр наших услуг гораздо шире, число платформ — больше, мы предоставляем выходы на все рынки мира. Мы не вкладываем в высокорисковые активы.

-  Стоит ли для Вас вопрос о том, каких ошибок можно было избежать? Я об этом думала. Очень часто личное мешает карьере и наоборот. В молодости передо мной была открыта перспектива партийно-комсомольской карьеры, а я предпочла  выйти замуж, потом родился ребёнок. Теперь кажется, что зря: современная женщина должна строить карьеру.

-  Анализ таких ошибок позволяет не повторять их? Только это и позволяет, конечно.

-  Чем Вы не стали бы заниматься никогда в жизни? Я восхищаюсь теми, кто открывает и управляет ресторанами: сложность необходимых расчётов и горизонт планирования мне кажутся запредельными.

-  Можно открыть свой бизнес без стартового капитала? Да, есть же государственная поддержка: вы пишете бизнес-план, надо пройти конкурс и получить определённую суммы плюс доплату за возможное открытие новых рабочих мест.

-  Есть ли какое-то одно, основное правило ведения бизнеса, которое Вы можете сформулировать? Порядочность, правдивость. Никто не любит, когда его обманывают.

-  Почему Вы выбрали именно эти два слова? Ну, как же, а репутация на чём держится? Ведь наша деятельность всегда связана с рисками. Нельзя утаивать риски, напрасно обнадёживать, планировать одноразовое использование клиента. Правда, иногда, уменьшает количество клиентов. Но репутация стоит дороже.

-  Бизнес имманентно сопряжён с обманом, раз вы настаиваете на возрождении этих ценностей? Да, система правил поведения человека в бизнесе была однажды, примерно сто лет назад, разрушена. Возвращаться и восстанавливать очень трудно. Я настаиваю на значении личных качеств, поскольку сама бизнес-среда их ещё не формирует, не воспроизводит.

-  Каково Ваше главное положительное качество? Я — очень трудолюбивая! (смеётся)

-  Трудоголик, это про Вас? Про меня, про меня (вздыхает). Где надо и не надо. И замечаю, что с годами становлюсь к себе более требовательной. Задачи, которые я раньше могла счесть невыполнимыми, теперь могу их выполнить.

-  Ваша профессия связана с советами. Тому, кто хочет открыть свой бизнес, но не может определиться с идеей, что посоветуете? Тут два вопроса: что важнее, идея или стартовый капитал, и как понять, что твоя идея — стоящая?

-  Надо рассуждать так: что принесёт это дело тебе и людям? Причём, что принесёт людям — важнее. Это мало кто сегодня учитывает. А дальше, если мысль обоснована, единомышленники с деньгами найдутся.

-  Ваших клиентов можно уже причислить к предпринимателям, пусть и к особым. С точки зрения способа мышления они обычные люди или отличаются? Может, Вы сами, обучая их, объясняете, чем их мышление должно отличаться?  Прежде всего, нужно развить умение принимать решения быстро, нести за него ответственность, не бояться пойти «против ветра», постоять за своё мнение или защитить кого-то, вопреки собственной выгоде.

-  Получается, что ради общечеловеческих ценностей Вы можете пойти на ущерб делу? Пойду. Могу «рубануть с плеча» вышестоящему начальнику за его безграмотное письмо (вздыхает: ой, не могу, люди добрые!): орфография! Я про пунктуацию вообще молчу.

-  Работа, бизнес для меня — это...продолжите, пожалуйста. (Смягчается в голосе, как будто говорит о любимой игрушке) Это же две-третьих моей жизни! Это интересно, это моё развитие. Это общение с людьми, я очень люблю общаться. Недавно я провела анализ клиентской базы с точки зрения «хороших/плохих людей». Из двух тысяч «плохих» выявилось двое, причём об одном из них мне пришлось изменить своё мнение, вычеркнуть из списка. Плохих от природы людей, мне кажется, нет. По-крайней мере у нас. В процессе общения многое можно изменить, на многое повлиять. Я люблю гасить конфликты, решать, преодолевать, мне становится скучно, если долго нет проблем. Хочется у самой себя спросить: «Ну что, всё наладилось, что ли»

Наталья, большое спасибо Вам за искренность.

Источник