|
Тренды продаж 2020: что безнадежно устарело, а что только набирает обороты |
29.02.2020 г. | |
Существует ошибочное мнение, что достижение успеха в продажах – задача только продавцов. Если компания не работает над повышением эффективности сервисного обслуживания и повышением лояльности клиентов к компании, то одному отделу продаж сложно справиться с процессом продаж. Рассмотрим, что безнадежно устарело в продажах.
Сейчас на многих рынках зафиксирован спад покупательской способности. Потребитель становится более требовательным, меньше доверяет скидкам и разным заманчивым спец. предложениям. Разберемся, что значит продавать на результат, и рассмотрим тренды продаж и маркетинга, которые будут актуальны в 2020 году. Экспертные продажи. Это тренд, подход, технология и гарантия для потребителя. Настоящий эксперт продает решение, результат, а не товар. За это клиенты готовы платить дороже. При таком подходе складываются долгосрочные отношения с клиентом, которые намного ценнее. На всех стадиях взаимодействия с покупателем компаниям следует активно вовлекать его. Многие уделяют внимание тому, чтобы продлить контакт потребителя с компанией. Это достигается за счет сочетания онлайни офлайн-инструментов: мероприятия,допродажи, новостные рассылки и другое. Такой подход как создание продукта под клиента используют в основном небольшие компании, ориентированные на инновационность, где сначала получают запрос от клиента, а потом уже создают решение под него. Даже если сейчас компания не готова к этой реализации, то стоит оперативно подстраивать бизнес-процессы и искать ресурсы. Полезным для клиентов будет такой сервис как честное сравнение. Фактически продавец экономит время клиента. Он составляет сравнительную таблицу своего продукта и продукта конкурентов. Такая таблица поможет покупателю быстрее принять решение в пользу покупки вашего товара или услуги. Не стоит забывать и о конкуренции, которая является стимулом и не дает бизнесу останавливаться в развитии. Конкуренция сейчас становится все жестче, и все сложнее донести универсальные конкурентные преимущества до клиента. Поэтому многие компания выбирают более узкую направленность и специализируются в чем – то одном. Это вызывает больше доверия у клиентов. Одним из весомых конкурентных преимуществ является работа с потребительским опытом. Это когда производитель сам продумывает цикл жизни товара на всех стадиях: до покупки; во время покупки; во время пользования; после покупки. Яркий пример – разработка упаковки с возможностью многократного закрытия и удобной функцией утилизации. Не забывайте об использовании качественного и разнообразного контента на сайте, в каталоге, а также в статьях и видео. Хоть и виртуально, каждый клиент хочет соприкоснуться с продуктом, поэтому, чем больше возможностей для виртуальной демонстрации товара или услуги, тем больше шансов заинтересовать покупателя и удержать его. По данным PayPal и DataInsight, около 50% жителей крупных и средних городов совершают покупки с помощью смартфона. Вместе с тем онлайн-продажи со смартфонов сильно отстают от продаж на компьютерах. Поэтому совершенствуйте мобильные версии сайта, разрабатывайте приложения. Делайте все возможное, чтобы у клиента не возникало никаких сложностей в оформлении заказа. Практически все приведенные тренды находятся на стыке продаж, маркетинга, сервиса. Для следования этим трендам требуется здоровая организационная система, способность смотреть на компанию и продукт с позиции клиента и его потребностей, а также свежий взгляд на процесс продаж. Для того, чтобы ваш бизнес был успешным, используйте программы 1С для автоматизации учета и управления. 1С:Апрель Софт подберет оптимальное решение для вашего базнеса "в коробке" или 1С в облаке. |
« Пред. | След. » |
---|