Тренды продаж 2020: что безнадежно устарело, а что только набирает обороты

29.02.2020 г.

Что будет актуально в сфере продаж и продвижения в 2020 году?А какие подходы и методы явно устарели?

Существует ошибочное мнение, что достижение успеха в продажах – задача только продавцов. Если компания не работает над повышением эффективности сервисного обслуживания и повышением лояльности клиентов к компании, то одному отделу продаж сложно справиться с процессом продаж.

Рассмотрим, что безнадежно устарело в продажах.

  • В первую очередь это работа строго по скрипту. Люди не хотят разговаривать с роботами. Необходимо вести диалог с учетом пожеланий клиента. Даже если продавец придерживается сценария звонка, со стороны это должно выглядеть как естественный разговор.
  • Манипулятивные техники. К примеру, знаменитую технику «выбор без выбора» считывают более 90% потребителей. Потому что сами когда-то были на тренинге или распознают эту манипуляцию интуитивно.
  • Использование дежурных фраз. Искусственно ограниченный срок действия предложения. Если изначально мы указываем, что ее срок действия ограничен, то важно следовать этому условию. Иначе сами же обесцениваем свое предложение.

Сейчас на многих рынках зафиксирован спад покупательской способности. Потребитель становится более требовательным, меньше доверяет скидкам и разным заманчивым спец. предложениям.

Разберемся, что значит продавать на результат, и рассмотрим тренды продаж и маркетинга, которые будут актуальны в 2020 году.

Экспертные продажи. Это тренд, подход, технология и гарантия для потребителя. Настоящий эксперт продает решение, результат, а не товар. За это клиенты готовы платить дороже. При таком подходе складываются долгосрочные отношения с клиентом, которые намного ценнее.

На всех стадиях взаимодействия с покупателем компаниям следует активно вовлекать его. Многие уделяют внимание тому, чтобы продлить контакт потребителя с компанией. Это достигается за счет сочетания онлайни офлайн-инструментов: мероприятия,допродажи, новостные рассылки   и другое.

Такой подход как создание продукта под клиента используют в основном небольшие компании, ориентированные на инновационность, где сначала получают запрос от клиента, а потом уже создают решение под него. Даже если сейчас компания не готова к этой реализации, то стоит оперативно подстраивать бизнес-процессы и искать ресурсы.

Полезным для клиентов будет такой сервис как честное сравнение. Фактически продавец экономит время клиента. Он составляет сравнительную таблицу своего продукта и продукта конкурентов. Такая таблица поможет покупателю быстрее принять решение в пользу покупки вашего товара или услуги.

Не стоит забывать и о конкуренции, которая является стимулом и не дает бизнесу останавливаться в развитии. Конкуренция сейчас становится все жестче, и все сложнее донести универсальные конкурентные преимущества до клиента. Поэтому многие компания выбирают более узкую направленность и специализируются в чем – то одном. Это вызывает больше доверия у клиентов.

Одним из весомых конкурентных преимуществ является работа с потребительским опытом. Это когда производитель сам продумывает цикл жизни товара на всех стадиях: до покупки; во время покупки; во время пользования; после покупки. Яркий пример – разработка упаковки с возможностью многократного закрытия и удобной функцией утилизации.

Не забывайте об использовании качественного и разнообразного контента на сайте, в каталоге, а также в статьях и видео. Хоть и виртуально, каждый клиент хочет соприкоснуться с продуктом, поэтому, чем больше возможностей для виртуальной демонстрации товара или услуги, тем больше шансов заинтересовать покупателя и удержать его.

По данным PayPal и DataInsight, около 50% жителей крупных и средних городов совершают покупки с помощью смартфона. Вместе с тем онлайн-продажи со смартфонов сильно отстают от продаж на компьютерах. Поэтому совершенствуйте мобильные версии сайта, разрабатывайте приложения. Делайте все возможное, чтобы у клиента не возникало никаких сложностей в оформлении заказа.

Практически все приведенные тренды находятся на стыке продаж, маркетинга, сервиса. Для следования этим трендам требуется здоровая организационная система, способность смотреть на компанию и продукт с позиции клиента и его потребностей, а также свежий взгляд на процесс продаж.

Для того, чтобы ваш бизнес был успешным, используйте программы 1С для автоматизации учета и управления. 1С:Апрель Софт подберет оптимальное решение для вашего базнеса  "в коробке" или 1С в облаке.

 
« Пред.   След. »

 

Редактор журнала

Максим Сушко

Подписывайтесь, добавляйте в друзья, предлагайте новости и информационное партнёрство

Пресс-релизы
27.06.2021   Ведите учет в программе 1С:Бухгалтерия в облаке...
....................................................................................................
26.06.2021   Что нужно учесть, выбирая курс 1С...
....................................................................................................
24.06.2021   Планы на лето: отдыхать и прокачивать скиллы?...
....................................................................................................
21.06.2021   Управление качеством на производстве. Модуль для 1С:ERP...
....................................................................................................
17.06.2021   Для чего его нужно заключать договор 1С:ИТС...
....................................................................................................
15.06.2021   Что нужно учесть при автоматизации магазина...
....................................................................................................
14.06.2021   Почему детям полезно учиться программировать...
....................................................................................................
07.06.2021   Кризис в автоспорте и борьба за место пилота...
....................................................................................................
07.06.2021   Новый Golf GTI Clubsport - мировая премьера флагманского GTI мощностью 300 л.с....
....................................................................................................
07.06.2021   Honda уходит из Формулы-1 в конце 2021 года...
....................................................................................................
07.06.2021   Как коронарный кризис влияет на мобильность человека?...
....................................................................................................
02.06.2021   Несколько легендарных бензиновых двигателей. С ними можно делать почти все...
....................................................................................................
02.06.2021   Наручные часы, как важная часть любого женского образа...
....................................................................................................
02.06.2021   Знаменитости, которые любят бургеры: что нам о них известно?...
....................................................................................................
02.06.2021   Расстоечный шкаф...
....................................................................................................
25.05.2021   tri-prichiny-obrashchatsya-v-centr-sluha-simereks-kogda-tochno-nuzhny-luchshie-sluhovye-apparaty-v-k...
....................................................................................................
10.04.2021   Продвижение сайтов специалистами компании «Seoinua»: какие проекты мы берем в работу...
....................................................................................................
02.03.2021   Автомобильная компания, которая готовит электрореволюцию...
....................................................................................................
30.11.2020   1С-ЭТП. Как выиграть электронные торги...
....................................................................................................
29.11.2020   ГБУЗ Психиатрическая больница №2 автоматизирует учет в 1С...
....................................................................................................
25.11.2020   Сокращение транспортных расходов на предприятии с помощью отраслевых решений...
....................................................................................................
23.11.2020   1С в облаке: удобно ли бухгалтеру?...
....................................................................................................
19.11.2020   Могут ли онлайн курсы быть эффективными...
....................................................................................................
13.11.2020   Управление взаимоотношениями с клиентами в 1С:Управление торговлей 8...
....................................................................................................
11.11.2020   Что выбрать торговой фирме 1С:УНФ или 1С:УТ: основные различия...
....................................................................................................
10.11.2020   1С-Отчетность - удобно, быстро, просто...
....................................................................................................
03.11.2020   Полезные сервисы 1С:ИТС в 1С:Фреш...
....................................................................................................
01.11.2020   1С:Облачный архив перешел на новую версию...
....................................................................................................
29.10.2020   1С в облаке - это удобно?...
....................................................................................................

Все пресс-релизы